Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE XENDA
Última actualización: 18/02/26
Al acceder, navegar y utilizar el sitio web de Xenda disponible en www.xendamexico.com (el “Sitio”), así como al reservar o adquirir cualquiera de nuestros productos o servicios, usted acepta quedar obligado por los presentes Términos y Condiciones (los “Términos”). Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el Sitio.
I. Identificación
Xenda es una marca comercial dedicada a la promoción, diseño y comercialización de experiencias turísticas en México. Para efectos legales, puede operar como intermediario entre viajeros y operadores turísticos independientes, o como organizador directo de determinadas experiencias.
II. Naturaleza del Servicio
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Tours de terceros:
Xenda actúa exclusivamente como intermediario digital entre el Cliente y operadores turísticos independientes. La ejecución del servicio es responsabilidad directa del operador correspondiente. -
Tours propios:
Cuando la experiencia sea organizada directamente por Xenda, esta asumirá la responsabilidad de prestación conforme a lo ofrecido, salvo causas de fuerza mayor.
III. Capacidad Legal
El Cliente declara ser mayor de edad y contar con capacidad legal suficiente para contratar. En caso de menores de edad, deberán estar acompañados por un adulto responsable.
IV. Reservas y Pagos
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Las reservas se realizan a través del Sitio.
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Podrá requerirse anticipo o pago total.
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Los pagos se procesan mediante plataformas seguras.
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La reserva se confirma únicamente cuando el Cliente recibe confirmación oficial por correo electrónico.
Xenda se reserva el derecho de cancelar reservas por errores manifiestos en precios, disponibilidad o fallos técnicos.
V. Política de Cancelación y Reembolsos
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En tours de terceros aplicarán las políticas del operador.
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En tours propios aplicará la política específica informada al momento de la compra.
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Los reembolsos, cuando procedan, se realizarán por el mismo medio de pago.
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No habrá reembolsos por inasistencia o retraso del Cliente.
VI. Riesgos y Responsabilidad
El Cliente reconoce que las actividades turísticas pueden implicar riesgos inherentes (climáticos, físicos, transporte, etc.).
Xenda no será responsable por:
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Accidentes atribuibles a operadores independientes.
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Pérdidas de objetos personales.
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Hechos derivados de fuerza mayor (clima, manifestaciones, disposiciones gubernamentales, etc.).
En tours propios, la responsabilidad se limitará al monto efectivamente pagado por el servicio.
VII. Conducta del Cliente
El Cliente deberá:
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Cumplir horarios.
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Seguir instrucciones de seguridad.
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Mantener conducta respetuosa.
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Abstenerse de conductas ilícitas.
Xenda podrá negar el servicio sin derecho a reembolso ante conductas inapropiadas.
VIII. Datos Personales
El tratamiento de datos se realiza conforme al Aviso de Privacidad disponible en el Sitio, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
IX. Uso de Imagen
En experiencias organizadas directamente por Xenda podrán captarse fotografías o videos. El uso promocional requerirá consentimiento expreso del Cliente.
X. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del Sitio son propiedad de Xenda o sus titulares legítimos. Queda prohibida su reproducción sin autorización.
XI. Indemnización
El Cliente se obliga a indemnizar y mantener en paz y salvo a Xenda frente a cualquier reclamación derivada de su conducta, incumplimiento de estos Términos o uso indebido del Sitio.
XII. Modificaciones
Xenda podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación.
XIII. Jurisdicción y Ley Aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la Ciudad de México.